確認手順①　データ通信OFF、機内モードがオンになっている可能性があるため、設定を確認し、その他の通信ができるか、ご確認ください。

データ通信ON/OFF確認手順

機内モードの設定方法

確認手順②　Eメールの同期設定ができていない可能性があるため、設定が正しくされているか、ご確認ください。

Eメールの設定確認方法・設定方法

確認手順③　アプリの一時的な不具合の可能性があるため、アプリの完全終了後に、再度ご確認ください。

アプリの完全終了手順

確認手順④　端末の一時的な不具合の可能性があるため、端末の再起動後に、再度ご確認ください。

端末の再起動手順

確認手順⑤　アプリのバージョンが古い可能性があるため、アプリのバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

TONEアプリのバージョンアップ手順

その他アプリのバージョンアップ手順

確認手順⑥　端末のバージョンが古い可能性があるため、端末のバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

端末のバージョンアップ手順

確認手順⑦　インストールされたアプリが原因の可能性があるため、セーフモードで起動し、ご確認ください。

※セーフモードとは後から追加したアプリを無効にするモードです。セーフモードで解決した場合、インストールされたアプリに問題があります。考えられるアプリの設定を確認し、状況によってはアンインストールを行います。
※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。

セーフモード設定手順

セーフモード解除手順

確認手順⑧　特定の相手のみ不具合が発生する場合は、相手の方のメール設定が原因の可能性があるため、相手の方の設定もご確認ください。

確認手順⑨　メールアプリ内に、データの不具合がある可能性があるため、メールアプリ内のデータ消去を行い、ご確認ください。

Eメールアプリ内のデータ消去手順

 
以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、端末不具合の可能性が考えられます。
お近くのTONE取り扱い店舗にお持ちいただくか、トーンモバイルお客様サポート窓口（050-7300-6773）までお問い合わせください。