Eメールの送信ができない
下記の確認手順を順にお試しください。
① 返信で送信できるか確認
② 送信Eメールの容量を確認
③ データ通信の設定を確認
④ Eメールの同期設定を確認
⑤ アプリの完全終了を実施
⑥ 端末の再起動を実施
⑦ アプリのバージョンアップを実施
⑧ 端末のバージョンアップを実施
⑨ セーフモードの設定を実施
⑩ 特定の相手のみ発生する場合は相手方の設定を確認

確認手順① 送信先のメールアドレスが間違っている可能性があるため、受信したものに対して返信できるかご確認ください。

Eメール返信の手順
Eメール返信方法

 

確認手順② 添付データ容量が上限を超えている可能性があるため、添付データのサイズをご確認ください。

受信時は25MB、送信時は5MBが上限となります。
Eメールの送信容量の確認方法

 

確認手順③ データ通信OFF、機内モードがオンになっている可能性があるため、設定を確認し、その他の通信ができるか、ご確認ください。

データ通信ON/OFF確認手順
データ通信OFF設定

機内モードの設定方法
機内モード設定方法

 

確認手順④ Eメールの同期設定ができていない可能性があるため、設定が正しくされているか、ご確認ください。

Eメールの設定確認方法・設定方法
Eメールの確認方法・設定方法

 

確認手順⑤ アプリの一時的な不具合の可能性があるため、アプリの完全終了後に、再度ご確認ください。

アプリの完全終了手順
アプリの完全終了

 

確認手順⑥ 端末の一時的な不具合の可能性があるため、端末の再起動後に、再度ご確認ください。

端末の再起動手順
端末の再起動

 

確認手順⑦ アプリのバージョンが古い可能性があるため、アプリのバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

TONEアプリのバージョンアップ手順
TONEアプリのバージョンアップ

その他アプリのバージョンアップ手順
一般アプリのバージョンアップ方法

 

確認手順⑧ 端末のバージョンが古い可能性があるため、端末のバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

端末のバージョンアップ手順
端末のバージョンアップ方法

 

確認手順⑨ インストールされたアプリが原因の可能性があるため、セーフモードで起動し、ご確認ください。

※セーフモードとは後から追加したアプリを無効にするモードです。セーフモードで解決した場合、インストールされたアプリに問題があります。考えられるアプリの設定を確認し、状況によってはアンインストールを行います。
※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。

セーフモード設定手順
セーフモード設定方法

セーフモード解除手順
セーフモード解除方法

 

確認手順⑩ 特定の相手のみ不具合が発生する場合は、相手の方のメール設定が原因の可能性があるため、相手の方の設定もご確認ください。

 
以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、端末不具合の可能性が考えられます。
お近くのTONE取り扱い店舗にお持ちいただくか、トーンモバイルお客様サポート窓口(050-7300-6773)までお問い合わせください。

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