Eメールの受信ができない
下記の確認手順を順にお試しください。
① データ通信の設定を確認
② 迷惑メールフォルダを確認
③ Eメールの同期設定を確認
④ アプリの完全終了を実施
⑤ 端末の再起動を実施
⑥ アプリのバージョンアップを実施
⑦ 端末のバージョンアップを実施
⑧ セーフモードの設定を実施
⑨ 特定の相手のみ発生する場合は相手方の設定を確認

確認手順① データ通信OFF、機内モードがオンになっている可能性があるため、設定を確認し、その他の通信ができるか、ご確認ください。

データ通信ON/OFF確認手順
データ通信OFF設定

機内モードの設定方法
機内モード設定方法

 

確認手順② 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるため、迷惑メールフォルダをご確認ください。

迷惑メールフォルダの確認方法
迷惑メールフォルダの確認方法

 

確認手順③ Eメールの同期設定ができていない可能性があるため、設定が正しくされているか、ご確認ください。

Eメールの設定確認方法・設定方法
Eメールの確認方法・設定方法

 

確認手順④ アプリの一時的な不具合の可能性があるため、アプリの完全終了後に、再度ご確認ください。

アプリの完全終了手順
アプリの完全終了

 

確認手順⑤ 端末の一時的な不具合の可能性があるため、端末の再起動後に、再度ご確認ください。

端末の再起動手順
端末の再起動

 

確認手順⑥ アプリのバージョンが古い可能性があるため、アプリのバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

TONEアプリのバージョンアップ手順
TONEアプリのバージョンアップ

その他アプリのバージョンアップ手順
一般アプリのバージョンアップ方法

 

確認手順⑦ 端末のバージョンが古い可能性があるため、端末のバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

端末のバージョンアップ手順
端末のバージョンアップ方法

 

確認手順⑧ インストールされたアプリが原因の可能性があるため、セーフモードで起動し、ご確認ください。

※セーフモードとは後から追加したアプリを無効にするモードです。セーフモードで解決した場合、インストールされたアプリに問題があります。考えられるアプリの設定を確認し、状況によってはアンインストールを行います。
※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。

セーフモード設定手順
セーフモード設定方法

セーフモード解除手順
セーフモード解除方法

 

確認手順⑨ 特定の相手のみ不具合が発生する場合は、相手の方のメール設定が原因の可能性があるため、相手の方の設定もご確認ください。

 
以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、端末不具合の可能性が考えられます。
お近くのTONE取り扱い店舗にお持ちいただくか、トーンモバイルお客様サポート窓口(050-7300-6773)までお問い合わせください。

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