位置情報が取得できない理由として、見守り対象の端末が以下の状態であることが考えられます。

・電源がOFFになっている
・圏外あるいは電波環境がよくない場所にいる
・一定の速度以上で移動している
・一定時間端末のスリープ状態が続いている
・端末固有のバッテリーセーバー（省電力モード）が有効となっている

バッテリーセーバーがオンになっていると、正常に動作しない可能性があります。
見守り対象の方の端末設定でバッテリーサーバーがオンになっていないか、ご確認のうえ、「オフ」に切り替えを行ってください。

なお、設定方法の詳細は各端末の製造メーカーの取り扱い説明書をご確認ください。

■Android標準の設定（Google、FCNT、motorola)
設定→バッテリー→バッテリーセーバー

■Xperia（Sony）
設定→バッテリー→STAMINAモード

■AQUOS（SHARP)
設定→バッテリー→長エネスイッチ

■Galaxy (Samsung) 　
設定→バッテリー→省電力モード

■iPhone（apple）
設定→バッテリー→低電力モード