次の項目を試しても改善されない場合は、TONE端末に不具合が生じている可能性があります。店頭へお持ちいただくか、トーンモバイル お客様サポート窓口へお問い合わせください。

• 電源を入れ直して、再度充電してください。

• 付属のACアダプタで充電しているかご確認ください。市販のACアダプタで充電している場合は、正しく充電できないことがあります。

• コネクタの接触不良の疑いがあります。microUSBケーブルを接続し直して再度充電してください。

充電を開始しても通知ランプが点灯しない場合は、「充電できない」（こちら）をご覧ください。

充電ができる場合には、スマートフォンがフリーズしている可能性があります。まずは電源を入れ直して動作が戻るかをご確認ください。

電源を切ることができない場合は、電源キーと音量キーの上を同時に8秒以上押し、画面が消えたら手を離してください。強制的に電源を切ることができます。

落下や水濡れによるTONE端末の故障や破損は、保証の対象外となります。安心オプションにご契約をいただいている場合は、店頭やトーンモバイル お客様サポート窓口にてTONE端末の交換を行っております。お困りの際はお問い合わせください。