※ご利用の機種によって一部操作が異なる場合があります。

確認手順①

液晶保護フィルムにより、近接センサーが誤動作を起こしている可能性があるため、フィルムが正しく貼り付けされているかを、ご確認ください。

確認手順②

押した箇所に、緑の枠が表示されているかを確認します。枠が表示されている場合、TalkBackの設定がオンになっている可能性があるため、設定をご確認ください。
※TalkBackとは視覚障害をお持ちのユーザーが、端末を操作できるよう支援する、ユーザー補助機能です。

確認手順③

アプリの一時的な不具合の可能性があるため、アプリの完全終了後に、再度ご確認ください。

確認手順④

端末の一時的な不具合の可能性があるため、端末の再起動後に、再度ご確認ください。

確認手順⑤

インストールされたアプリが原因の可能性があるため、セーフモードで起動し、ご確認ください。
※セーフモードとは後から追加したアプリを無効にするモードです。セーフモードで解決した場合、インストールされたアプリに問題があります。考えられるアプリの設定を確認し、状況によってはアンインストールを行います。
※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。

確認手順⑥

本体の空き容量が少なくなっており、動作不良を起こしている可能性があるため、本体の空き容量をご確認ください。

確認手順⑦

写真や動画等の空き容量が少ない場合はSDカードに移動させてください。

確認手順⑧

アプリの利用が多い場合は、利用していないものについてはアンインストールをしてください。
※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。

以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、トーンモバイル お客様サポート窓口までお問い合わせください。

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