確認手順①　液晶保護フィルムにより、近接センサーが誤動作を起こしている可能性があるため、フィルムが正しく貼り付けされているかを、ご確認ください。

近接センサーの状態確認

確認手順②　押した箇所に、緑の枠が表示されているかを確認します。枠が表示されている場合、TalkBackの設定がオンになっている可能性があるため、設定をご確認ください。

TalkBackの設定方法

※TalkBackとは視覚障害をお持ちのユーザーが、端末を操作できるよう支援する、ユーザー補助機能です。

確認手順③　アプリの一時的な不具合の可能性があるため、アプリの完全終了後に、再度ご確認ください。

アプリの完全終了手順

確認手順④　端末の一時的な不具合の可能性があるため、端末の再起動後に、再度ご確認ください。

端末の再起動手順

確認手順⑤　インストールされたアプリが原因の可能性があるため、セーフモードで起動し、ご確認ください。

※セーフモードとは後から追加したアプリを無効にするモードです。セーフモードで解決した場合、インストールされたアプリに問題があります。考えられるアプリの設定を確認し、状況によってはアンインストールを行います。
※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。
セーフモード設定手順

セーフモード解除手順

確認手順⑥　本体の空き容量が少なくなっており、動作不良を起こしている可能性があるため、本体の空き容量をご確認ください。

本体容量の確認手順

確認手順⑦　写真や動画等の空き容量が多かった場合はSDカードに移動させてください。

空き容量が少ない場合は、画像や動画等のデータをSDカードへ移行してください。

確認手順⑧　アプリの利用が多い場合は、利用していないものについてはアンインストールをしてください。

※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。
アプリのアンインストール手順

 
以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、端末不具合の可能性が考えられます。
お近くのTONE取り扱い店舗にお持ちいただくか、トーンモバイルお客様サポート窓口（050-7300-6773）までお問い合わせください。