ご契約を検討中の方
受付時間 10:00~19:00
※朝10時台は混み合いつながりにくくなっております。
スタッフサポート
スタッフによる
お客様サポートをご案内します。
電話サポート
オペレーターと画⾯を共有して⾏う
遠隔サポートもご利⽤になれます。
- 電話サポート電話番号
- 050-7300-6773
（受付時間10：00〜19：00）
※朝10時台は混み合いつながりにくくなっております。
電話サポートのメリット
- ・トーンモバイルのスマホのことならなんでも聞けます。
- オペレーターと画⾯を共有して⾏う遠隔サポートもご利⽤になれます。
- ・土日祝日も対応しています。
- 営業時間（10時〜19時）内でしたら、土日祝日でも安心してお聞き下さい。
- ・無料です。
- TONE電話からかければ通話料も無料です。
- ※ ０９０番号や一般加入電話などからの発信の場合、通話料がかかります。
お問い合わせ例
- ・英字入力の方法がわかりません。
- ・アプリのインストール方法を教えて下さい。
- ・電話帳の登録方法を教えて下さい。
- ・エラーと表示されるので解決方法を教えて下さい。
- ・メールの送り方を教えて下さい。
サポート内容
| 項目 | サポート(一部) |
|---|---|
| 基本操作・設定 | 画面設定、音・サウンド設定、言語・キーボード設定、端末容量の確認など |
| アプリの基本操作・設定 | 電話、ブラウザ、SMS、連絡先、検索、カメラ、ギャラリー、音楽など |
| トーンモバイル提供アプリの基本操作・設定 | IP電話、メール、One、動画チケット、TONEファミリー、TONEホーム、ライフログなど |
| トーンモバイル以外が提供するアプリの基本操作・設定 | LINE、Twitter、Facebook、Google関連（Gmail、Google +、Google MAPなど）YouTubeなど |
| その他の基本操作・設定 | Wi-Fi、Bluetooth、テザリングなどの接続設定 周辺機器（PCやプリンタなど）との接続設定 |
| 初期設定 | TONE端末の初期設定（アカウント取得、メール設定、Googleアカウントの代行操作） |
※他社様が提供するアプリや周辺機器との接続などについては、一般的なご案内のサポートとなり、一部サポート外となることもございます。あらかじめご了承ください。
※すべてのブランド、製品名、会社名、商標、サービスマークは各社に権利が帰属します。
- 電話サポート電話番号
- 050-7300-6773
（受付時間10：00〜19：00）
※朝10時台は混み合いつながりにくくなっております。
店舗サポート
店舗では、スタッフによる操作説明
などのサポートを⾏っております。
※TONE端末のみのサポートとなります
TONE SIM （for iPhone）は電話での
サポートを受け付けております
各種お手続きを承ります。
-
各種オプション利用・解除手続き
090音声オプションや、TONEファミリーオプションなど各種オプションの変更も店頭で承ります。
-
機種変更⼿続き
現在お使いのTONE端末から新しい機種へのご変更も店頭で承ります。
-
MNP（モバイルナンバーポータビリティ）転⼊
番号そのまま乗り換えも即⽇対応します。他社様からのお乗り換えの際、携帯が不通になる⽇がなく安⼼いただけます。
-
紛失・故障交換受付
思わぬトラブルに⾒舞われた時も、すぐにご来店ください。スタッフが優しくサポートします。
操作⽅法をご説明します。
トーンモバイルを使ってみてわからないことは、対⾯で安⼼してお聞きいただけます。
ご注意事項
店舗によりご対応可能サービスが異なります。
※チラシのみの設置店ではスタッフによるサポートは行っておりません。お電話や遠隔サポートを是非ご利用ください。