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ドコモショップで実施してくれるサポートは何ですか？
ドコモショップでサポート可能なお手続きは、以下の通りです。

ドコモショップでは、店頭にてショップスタッフがお手続きをサポートいたします。
※一部お手続きは、トーンモバイル お客様サポート窓口へ電話取次にてサポートを実施いたします。（*1）
※機種変更はオンラインストアからのお申込みとなっております。（*2）
※一部のお支払方法の変更はお電話での受付となります。（*3）
※解約およびMNP転出のお手続きは、解約専用ページ（オンライン）からのお申込みとなっております。

ドコモショップ店頭とトーンモバイルの会員情報ページで対応可能なサポート一覧につきましては以下をご確認ください。

サポート対象  ドコモショップ トーンモバイル

会員情報ページ
新規契約／追加契約 〇 〇
SIM交換手続き 〇 〇
機種変更 ✕*2 ✕*2
パスワードの変更 〇*1 〇
ご契約情報の確認 〇*1 〇
ご利用状況の確認 〇*1 〇
オプションサービスの申込・解約 ✕ 〇
お支払い方法の変更 〇*1 〇*3
申込時のエラー対応 〇*1 ✕
解約 ✕ ✕

 

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