※ご利用の機種によって一部操作が異なる場合があります。

確認手順①

データ通信OFF、機内モードがオンになっている可能性があるため、設定を確認し、その他の通信ができるか、ご確認ください。

確認手順②

Eメールの同期設定ができていない可能性があるため、設定が正しくされているか、ご確認ください。

確認手順③

アプリの一時的な不具合の可能性があるため、アプリの完全終了後に、再度ご確認ください。

確認手順④

端末の一時的な不具合の可能性があるため、端末の再起動後に、再度ご確認ください。

確認手順⑤

アプリのバージョンが古い可能性があるため、アプリのバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

確認手順⑥

端末のバージョンが古い可能性があるため、端末のバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

確認手順⑦

インストールされたアプリが原因の可能性があるため、セーフモードで起動し、ご確認ください。
※セーフモードとは後から追加したアプリを無効にするモードです。セーフモードで解決した場合、インストールされたアプリに問題があります。考えられるアプリの設定を確認し、状況によってはアンインストールを行います。
※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。

確認手順⑧

特定の相手のみ不具合が発生する場合は、相手の方のメール設定が原因の可能性があるため、相手の方の設定もご確認ください。

確認手順⑨

メールアプリ内に、データの不具合がある可能性があるため、メールアプリ内のデータ消去を行い、ご確認ください。

以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、トーンモバイル お客様サポート窓口までお問い合わせください。

トーンモバイル お客様サポート窓口は こちら