確認手順①　SMSオプションや音声通信サービスの契約がされていない可能性があります。

オプション加入状況や現在の基本プランの契約状況については会員情報にてご確認いただくか、トーンモバイルお客様サポート窓口（050-7300-6773）までお問い合わせください。

確認手順②　SMSで送信できる文字数を超過している可能性があるため、文字数をご確認ください。

SMSでは1通当たりの文字数が全角70文字、半角140文字以下でなければ受信ができません。相手がドコモ回線の場合670文字まで受信が可能です。

確認手順③　TONE電話（050IP電話）の番号にSMSが送信されていた場合、受信ができません。送信側でTONE電話（050IP電話）の番号を指定していないかご確認ください。

確認手順④　アプリの一時的な不具合の可能性があるため、アプリの完全終了後に、再度ご確認ください。

アプリの完全終了手順

確認手順⑤　端末の一時的な不具合の可能性があるため、端末の再起動後に、再度ご確認ください。

端末の再起動手順

確認手順⑥　アプリのバージョンが古い可能性があるため、アプリのバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

TONEアプリのバージョンアップ手順

その他アプリのバージョンアップ手順

確認手順⑦　端末のバージョンが古い可能性があるため、端末のバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

端末のバージョンアップ手順

確認手順⑧　インストールされたアプリが原因の可能性があるため、セーフモードで起動し、ご確認ください。

※セーフモードとは後から追加したアプリを無効にするモードです。セーフモードで解決した場合、インストールされたアプリに問題があります。考えられるアプリの設定を確認し、状況によってはアンインストールを行います。
※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。

セーフモード設定手順

セーフモード解除手順

確認手順⑨　特定の相手のみ不具合が発生する場合は、相手の方のメール設定が原因の可能性があるため、相手の方の設定もご確認ください。

 
以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、端末不具合の可能性が考えられます。
お近くのTONE取り扱い店舗にお持ちいただくか、トーンモバイルお客様サポート窓口（050-7300-6773）までお問い合わせください。