初期設定時に接続ができない場合は以下をご参照の上、お試しください。

▶ドコモ端末で使えるTONE for Androidの初期設定方法はこちら
▶TONE for iPhoneの初期設定方法はこちら
▶TONE e22の初期設定方法はこちら

確認手順①　データ通信OFF、機内モードがオンになっている可能性があるため、設定を確認し、その他の通信ができるか、ご確認ください。

データ通信ON/OFF確認手順

機内モードの設定方法

確認手順②　インターネット接続に別途パスワードを必要とするフリーWi-Fiに繋がっている可能性があるため、設定をご確認ください。

Wi-Fi接続先確認方法

意図しないWi-Fiにつながってしまっている場合は、つながっているWi-Fiを長押しして、表示されるメニューから「ネットワークから切断」を選択します。

確認手順③　キャッシュが原因で、不具合を起こしている可能性があるため、キャッシュを消去し、ご確認ください。

※キャッシュとは読み込みを早くするためのデータとなります。しかし情報を蓄積し続けるため、不具合を起こす場合があります。

キャッシュの消去手順

確認手順④　アプリの一時的な不具合の可能性があるため、アプリの完全終了後に、再度ご確認ください。

アプリの完全終了手順

確認手順⑤　端末の一時的な不具合の可能性があるため、端末の再起動後に、再度ご確認ください。

端末の再起動手順

確認手順⑥　アプリのバージョンが古い可能性があるため、アプリのバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

TONEアプリのバージョンアップ手順

その他アプリのバージョンアップ手順

確認手順⑦　端末のバージョンが古い可能性があるため、端末のバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

端末のバージョンアップ手順

確認手順⑧　インストールされたアプリが原因の可能性があるため、セーフモードで起動し、ご確認ください。

※セーフモードとは後から追加したアプリを無効にするモードです。セーフモードで解決した場合、インストールされたアプリに問題があります。考えられるアプリの設定を確認し、状況によってはアンインストールを行います。
※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。

セーフモード設定手順

セーフモード解除手順

確認手順⑨　特定のページのみ表示ができない場合は、そのページ自体に問題がある可能性があります。

例えば、GoogleやYahoo! Japan、TONE ホームページおよびTSUTAYA ホームページなどを開いてみます。
上記ページのいずれも正常に表示できない場合は、端末の不具合またはネットワークの不具合の可能性が考えらえます。

確認手順⑩　当社サービスにおいて障害が発生している可能性があります。

障害発生時はサービス運用情報ページにてお知らせいたします。こちらをご確認ください。

確認手順⑪　携帯電話料金が未払いの可能性があります。

料金の未払いがある場合、当社の判断で通信を停止させていただくことがございます。トーンモバイルお客様サポート窓口（050-7300-6773）までお問い合わせください。

 
以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、端末不具合の可能性が考えられます。
お近くのTONE取り扱い店舗にお持ちいただくか、トーンモバイルお客様サポート窓口（050-7300-6773）までお問い合わせください。