※ご利用の機種によって一部操作が異なる場合があります。

確認手順①

TONE端末がご利用のSDカードに対応していない可能性がございます。
TONE m17,e19,e20,e21は256GBまで、TONE e22は512GBまでのmicro SDに対応しております。
対応容量を超えるSDカードはご利用いただけませんので、ご了承ください。

確認手順②

他のSDカードをお持ちの場合は、他のSDカードで認識するかご確認ください。
他のカードで正しく認識する場合、SDカードに不具合がある可能性があります。

確認手順③

端末の一時的な不具合の可能性があるため、端末の再起動後に、再度ご確認ください。

確認手順④

端末のバージョンが古い可能性があるため、端末のバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

確認手順⑤

インストールされたアプリが原因の可能性があるため、セーフモードで起動しご確認ください。
※セーフモードとは後から追加したアプリを無効にするモードです。セーフモードで解決した場合、インストールされたアプリに問題があります。考えられるアプリの設定を確認し、状況によってはアンインストールを行います。
※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。

確認事項⑥

SDカードのフォーマット（初期化）をお試しください。
※SDカードのフォーマット（初期化）を行うと、SDカード内にあるすべてのデータが削除されます。

以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、トーンモバイル お客様サポート窓口までお問い合わせください。

トーンモバイル お客様サポート窓口は こちら