確認手順①

データ通信OFF、機内モードがオンになっている可能性があるため、設定を確認し、その他の通信ができるか、ご確認ください。

データ通信ON/OFF確認手順

機内モードの設定方法

確認手順②

インターネット接続に別途パスワードを必要とするフリーWi-Fiに繋がっている可能性があるため、設定をご確認ください。

Wi-Fi接続先確認方法

意図しないWi-Fiにつながってしまっている場合は、つながっているWi-Fiを長押しして、表示されるメニューから「ネットワークから切断」を選択します。

確認手順③

キャッシュが原因で、不具合を起こしている可能性があるため、キャッシュを消去し、ご確認ください。
※キャッシュとは読み込みを早くするためのデータとなります。しかし情報を蓄積し続けるため、不具合を起こす場合があります。

キャッシュの消去手順

確認手順④

アプリの一時的な不具合の可能性があるため、アプリの完全終了後に、再度ご確認ください。

アプリの完全終了手順

確認手順⑤

端末の一時的な不具合の可能性があるため、端末の再起動後に、再度ご確認ください。

端末の再起動手順

確認手順⑥

アプリのバージョンが古い可能性があるため、アプリのバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

TONEアプリのバージョンアップ手順

その他アプリのバージョンアップ手順

確認手順⑦

端末のバージョンが古い可能性があるため、端末のバージョンアップ後に、再度ご確認ください。

端末のバージョンアップ手順

確認手順⑧

インストールされたアプリが原因の可能性があるため、セーフモードで起動し、ご確認ください。
※セーフモードとは後から追加したアプリを無効にするモードです。セーフモードで解決した場合、インストールされたアプリに問題があります。考えられるアプリの設定を確認し、状況によってはアンインストールを行います。
※アンインストールを行うと、アンインストールしたアプリの、全てのデータが削除されます。

セーフモード設定手順

セーフモード解除手順

確認手順⑨

特定のページのみ表示ができない場合は、そのページ自体に問題がある可能性があります。
例えば、GoogleやYahoo! Japan、TONE ホームページなどを開いてみます。
上記ページのいずれも正常に表示できない場合は、端末の不具合またはネットワークの不具合の可能性が考えらえます。

確認手順⑩

当社サービスにおいて障害が発生している可能性があります。
障害発生時はサービス運用情報ページにてお知らせいたします。こちらをご確認ください。

確認手順⑪

携帯電話料金が未払いの可能性があります。
料金の未払いがある場合、当社の判断で通信を停止させていただくことがございます。トーンモバイル お客様サポート窓口までお問い合わせください。

以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、端末不具合の可能性が考えられます。
トーンモバイル お客様サポート窓口までお問い合わせください。

トーンモバイル お客様サポート窓口は こちら