1.管理者（TONEファミリー親アカウント）以外の場合、先に管理者がログインしているか

※同じアカウントを用いて複数名でログインしようとすると、先にログインしていた方がログアウトされてしまいます。Oneファミリーアプリでパートナー権限を得ることで複数名で見守ることが可能です。詳しくはこちらを参照ください。

2.ファミリーに加入していない場合、管理者（TONEファミリー親アカウント）から招待を受けているか

3.ログインID、パスワードが間違っていないか

※ログイン方法はこちら

以上の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、 トーンモバイル お客様サポート窓口（050-7300-6773）までお問い合わせください。