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検索結果21件

初期契約解除とはなんですか？

初期契約解除とは、申込内容確認書またはSIMカードをお客様が受領した日のいずれか遅い日より起算して、8日を経過するまでの間にお申し出いただくことで、回線契約の契約解除が行える制度です。初期契約解除の対象は、回線契約と各オプションサービスです。初期契約解除により加入しているオプションサービスも同時にすべて解約となります。また初期契約解除は、初期契約解除申請書をご送付いただく必要があります。
ドコモショップで実施してくれるサポートは何ですか？

ドコモショップでは、店頭にてショップスタッフがお手続きをサポートいたします。 ※一部お手続きは、トーンモバイルお客様サポート窓口へ電話取次にてサポートを実施いたします。（*1） ※機種変更サポートは、公式オンラインストアからのお手続きをサポートするものとなっております（*2） ※MNP転出のお手続きは、お電話でのご対応となっております。ドコモショップ店頭とトーンモバイルの会員情報ペ
現在契約中の「090おとく電話オプション」の終了状況の確認方法を教えてください。

※「090おとく電話オプション」の提供終了につきましては、こちらをご確認ください。会員情報ページより、以下の手順で終了状況をご確認いただけます。 1.会員情報（https://edit.my.tone.ne.jp/cgi-bin/index.cgi）にログインします。 2.「サービス内容」のタブを選択します。 3.「090おとく電話オプション」の表示を確認します。
トーンモバイルインタビューの受け方(Zoom使用方法)

トーンモバイルご利用者/ご解約者さまへのインタビューは、オンラインミーティングツールのZoomを使って実施いたします。wi-fiに接続したPCか、スマートフォンをご用意ください。 ①インタビュー日時確定のメールに記載された、URLをクリック ②ブラウザが立ち上がるので、「Zoom Meetingを開く」をクリックします ※Zoomが日本語以外の言語で表示されていた場合
バージョンアップ前の基本プランを利用中で、TONE e22に機種変更したい。

詳細は下記をご確認ください。 ※バージョンアップ前の基本プランとは、090,080,070番号から始まる音声通話サービスをご利用でないお客様の基本プランです。 SMSオプションをご利用のお客様、データ通信のみをご契約のお客様はバージョンアップ前の基本プランに該当します。ご利用中の機種が「PandAシリーズ」および「TONE m14」の場合 1. 機種変更と同時に基本プランがバージョン
TONEメールの過去のメールを保存しておく方法を教えてください

Gmailアプリを使用し、下記の手順を行うことで、TONEメールの解約後も@tone.ne.jpアドレス宛てに届いた過去のメールを保存しておくことが可能です。 ①Gmailを起動して左上のサイドメニューボタンをタップする ②サイドメニューから「設定」を選択 ③「アカウントを追加」を選択 ④「その他」をタップ ⑤保存しておきたい、TONEのメールアドレス
TONE IP電話かけ放題オプション・TONE電話かけ放題オプションの申し込みに条件はありますか？

既にTONEをご利用中の場合で本オプションをご契約された場合、お申し込み日当日からサービスが利用開始となります。 ※本オプションはフラットパックとの併用ができません。フラットパックオプションをご利用中のお客様はフラットパックオプションのご解約が必要です。 ※TONE m14以前の機種は非対応となります。
2016年3月31日以前に新規契約したのですが、SMSオプションの扱いはどうなりますか？

2016年4月1日お申し込み分よりSMSオプションは月額110円（税込）となりました。 2016年3月31日以前にお申し込みいただいたお客様につきましては、引き続きSMSオプションを無料で提供させていただきます。 ※無料でご提供させていただいているSMSオプションを解約されたのち、改めてSMSのご利用を希望される場合、基本プランのバージョンアップが必要です。
TONEにウイルス対策アプリはありますか？

■「TONE for Androidプラン」の場合「ウイルスチェックオプション」を提供しております。 ※1回線月額330円(税込)　会員情報よりお申し込みください。 ※お申し込み初月は無料でご利用いただけます。オプション解約後に再申し込みされた場合、初月の月額利用料金は日割となります。 ※TONEオリジナル端末以外のAndroidならびにiPhoneではご利用いただけません。
フラットパックへの加入方法を教えてください。

なお、現在フラットパックオプションをご契約中の方は引き続きフラットパックをご利用いただけます。一度フラットパックオプションを解約されますと、再度契約することはできませんのでご注意ください。