よくあるご質問

お問い合わせが多いご質問

• QTONEファミリーとは、どういうサービスですか？
• Q契約情報の確認や変更はどこで行うことができますか？
• Q端末保証サービスの保証内容について教えてください。
• Qメールの利用に料金はかかりますか？

サービス・料金

• QTONEファミリーとは、どういうサービスですか？
• Qどこで契約できますか？オンラインで契約できますか？
• Q対応機種を教えてください。

• Q【TONEファミリー】アプリ利用制限の対象となるアプリはなんですか
• Qオプションはつけられますか？
• Qテザリング（インターネット共有）は利用できますか？
• QYouTubeなどの動画は再生できますか？
• Q1ヶ月のギガ数を教えてください
• Q対応機種を教えてください。
• Q海外で利用することは可能ですか？
• Qメールの利用に料金はかかりますか？

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各種手続き・請求

• Q契約後、店頭でサポートをしてもらえますか？
• Q支払い方法を変更したいのですが。
• QTONEの取り扱い店舗を教えてください。

• Qドコモショップで実施してくれるサポートは何ですか？
• Q同一名義で契約できる回線数を教えてください
• Q月々の支払方法は何がありますか？
• Q契約と同時に端末を購入できますか？
• Q契約事務手数料はかかりますか？
• Q最低利用期間や解約時の違約金はありますか？
• QMNP転入はできますか？
• Q契約に必要な持ち物を教えてください。
• Q通話明細は確認できますか?
• Q代理人による手続きに必要なものはなんですか？
• Q契約情報の確認や変更はどこで行うことができますか？
• Q請求金額(月額利用料金)はどうすれば確認できますか？

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アプリ・使い方

• QOneファミリーから、TONEファミリーを設定・変更する方法を教えてください
• Q動画チケットのチャージ方法を教えてください。

• QOneファミリーではどんなことができますか？
• QTONE端末から050電話番号を確認する
• QTONE IP電話(050番号)で発信ができません。
• Qあんしんインターネット（Webフィルタリング）の、強度設定の詳細を教えてください。
• Qセーフモードと表示されていますが、これは何でしょうか。

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故障・紛失ほか

• QTONE端末が盗難・紛失にあった場合の対応方法を教えてください。
• Q端末保証サービスの保証内容について教えてください。

• Q画面表示が突然乱れて、動かなくなったのですが、これは端末不良ですか？
• Q法人名義の契約者が安心オプションを利用する際、必要なものは何ですか？

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TONEファミリー

• Q機種変更時に引き継げるTONEファミリーの機能を教えてください。
• Q従来のTONEファミリーと新しくなったTONEファミリーの見守りは何が違うのですか？

• Q従来の「TONEファミリー」と新しくなった「TONEファミリー」の見分け方を教えてください。
• Q新しくなったTONEファミリー FAQ一覧
• Q「Google ファミリー リンク」と「TONEファミリー」は併用できますか？
• QあんしんインターネットLiteとあんしんインターネットオプションとの違いはなんですか？
• Qあんしんインターネット（Webフィルタリング）の、強度設定の詳細を教えてください。

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