よくあるご質問

サービス・料金

• 対応機種を教えてください。
• テザリング(インターネット共有)は利用できますか?
• TONEファミリーとは、どういうサービスですか?
• メールの利用に料金はかかりますか?
• 1ヶ月のギガ数を教えてください。
• 海外で利用することは可能ですか?
• YouTubeなどの動画は再生できますか?
• オプションはつけられますか?
• アプリ利用制限の対象となるアプリはなんですか?
• どこで契約できますか?オンラインで契約できますか?
• TONE Coin FAQ一覧
• TONE Care FAQ一覧

各種手続き・支払い方法・店舗

• 契約に必要な持ち物を教えてください
• 月々の支払方法は何がありますか?
• MNP転入はできますか?
• 契約後、店頭でサポートをしてもらえますか?
• 最低利用期間や解約時の違約金はありますか?
• 同一名義で契約できる回線数を教えてください
• 契約事務手数料はかかりますか？
• 支払い方法を変更したいのですが。
• 契約と同時に端末を購入できますか？
• 解約の手続き方法を教えてください。
• 契約情報の確認や変更はどこで行うことができますか?
• MNP転出し解約をしたいです。
• 請求金額(月額利用料金)はどうすれば確認できますか?
• 代理人による手続きに必要なものはなんですか?
• TONEの取り扱い店舗を教えてください。

製品・使い方

• TONE端末のホーム画面の変更方法を教えてください。
• 動画チケットのチャージ方法を教えてください。
• Oneファミリーから、TONEファミリーを設定・変更する方法を教えてください。
• TONE端末から050電話番号を確認する。
• Oneファミリーではどんなことができますか?
• Webフィルタリングの、強度設定の詳細を教えてください。

故障・紛失ほか

• 盗難・紛失にあった場合の対応方法を教えてください。
• 法人名義の契約者が安心オプションを利用する際、必要なものは何ですか?
• 端末保障サービスの保証内容について教えてください。
• 故障等により端末を交換する際に、交換端末の在庫がない場合はどうなりますか?

トラブル診断

• TONE電話で発信ができません。
• インターネットに接続ができない。（TONE e22）
• セーフモードと表示されていますが、これは何でしょうか？
• 画面表示が突然乱れて、動かなくなったのですが、これは端末不良ですか？